Қазақстанда кешігу кезіндегі жолаушы құқықтары жеткілікті егжей-тегжейлі сипатталған, тасымалдаушы оларды өз ережелерінде қайталайды. Екі блокты ажырату керек. Біріншісі — күту кезіндегі қызметтер: сусын, тамақ, қоңырау, қонақүй. Олар рейс мәртебесі әуе компаниясының кінәсінен немесе әуе кемесінің кеш келуінен өзгергенде тиесілі, ал қызметтер көлемі кешігу себебіне байланысты емес.
Екінші блок — ақшалай өтемақы: әр кешіккен сағат үшін тариф құнының 3 пайызы. Ол енді себепке байланысты, ауа райы немесе әуежайдың жабылуы кезінде төленбейді.
Өткізіп алуға оңай маңызды деталь: қызметтерге өзің жүгіну керек. Ережедегі тұжырым тікелей — «көрсетілген қызметтерді алу үшін жолаушыға әуежайдағы Авиакомпания өкілдеріне өз бетінше жүгіну қажет». Ешкім жақындап, ұсынбайды.
Не және неше сағаттан кейін
| Күту уақыты | Не тиесілі |
|---|---|
| Бірінші минуттан | Жеті жасқа дейінгі баласы бар жолаушыға ана мен бала бөлмесі — әуежайда болған жағдайда |
| 2 сағаттан артық | Әрқайсысы бес минутқа дейінгі екі телефон қоңырауы, оның ішінде халықаралық, немесе электрондық поштамен екі хабарлама. Салқындатқыш сусындар |
| 4 сағаттан артық | Ыстық тамақ. Әрі қарай — күндіз әр алты сағат сайын және түнде әр сегіз сағат сайын |
| Күндіз 8 сағаттан артық | Қонақүйге орналастыру, оған қоса әуежайдан қонақүйге дейін және кері көлікпен жеткізу |
| Түнде 6 сағаттан артық | Сол орналастыру мен сол жеткізу — түнгі шек күндізгіден екі сағатқа төмен |
| Рейс тоқтатылғанда | Тарифке қарамастан сатып алған жері бойынша билетті тегін қайтару немесе айырбастау |
Өтемақы қалай есептеледі
Әр кешіккен сағат үшін тариф құнының үш пайызы — немесе маршрут құрама болса, кешігу болған учаскенің тарифінен. Соманың шегі бар: ол осы учаске үшін тариф құнынан аса алмайды.
Өтемақы тиесілі
Кешігу тасымалдаушының кінәсінен болса. Санақ сағат бойынша жүреді, әр сағат 3 пайыз қосады. 5 сағат кешікте бұл тарифтің 15 пайызы, 10 сағат кешікте — 30 пайызы.
Өтініш әуе компаниясының жалпы электрондық пошта мекенжайына беріледі: info@vietjetqazaqstan.kz. Кешігу туралы анықтаманы қоса беріңіз — ол сұраныс бойынша беріледі.
Өтемақы тиесілі емес
- Ұшу немесе қону әуежайындағы қолайсыз метеожағдай
- Әуежайдың өз жұмысынан туындаған кешігу
- Әуежайлардың жабылуы
- Арнайы литерлі рейстердің келуін немесе ұшуын күту
Бұл жағдайларда күту кезіндегі қызметтер бәрібір беріледі — ауа райына сілтеп сусын не қонақүйден бас тарту заңсыз.
Әуежайда дәл не істеу керек
Бірінші. Тіркеу тұғырында немесе шығуда әуе компаниясының өкілін тауып, кешігу туралы ауызша мәлімдеңіз. Автоматты түрде ештеңе берілмейді.
Екінші. Кешігу туралы белгі сұраңыз — сапар іскерлік болса немесе алда басқа билетпен ауысу күтсе, ол қажет болады.
Үшінші. Уақытты тіркеңіз: жаңа ұшу уақыты көрсетілген табло скриншоты және бастапқы уақыты бар отырғызу талоны — бұл сіздің дәлел базаңыз.
Төртінші. Тамақ не түнеу үшін өз ақшаңызды жұмсауға тура келсе, түбіртектерді сақтаңыз. Оларды өтінішке қоса береді.
Талқылауға қажет құжаттар
Рейстің кешігуі немесе тоқтатылуы туралы анықтама тасымалдаушыдан электрондық поштамен сұралады. Хатта тегі мен аты, брондау және билет нөмірі керек — бұл деректерсіз сұраныс қаралмайды.
Әуе билетінің пайдаланылғаны туралы анықтама ақылы, 2 000 теңге, және сатып алу валютасында беріледі. Сұранысты компания бухгалтері жіберсе, хат ұйымның ресми бланкісінде болуы керек.
Тасымалдаушы өзге түрдегі анықтама бермейді. Оларды қалай сұрау керегі және қайда жазу керегі қосымша қызметтер бетінде.
Нұсқалар мен уақыт қорын салыстырыңыз
₸ теңгеТаңдалған күндерге ондаған агенттік пен әуе компаниясының бағаларын салыстырамыз. Төлем теңгемен, электрондық билет төлемнен кейін бірден поштаға келеді (іздеу формасы орыс тілінде жұмыс істейді).